НЕЗАВИСИМАЯ ЭКСПЕРТИЗА И ОЦЕНКА

ВЫЕЗД ЭКСПЕРТА

Заполните форму

КОНСУЛЬТАЦИЯ

Бесплатная консультация

Menu

Экспертиза технически сложных товаров

Мир меняется, развитие идет непрерывно. Скорость, с которой совершенствуются приборы, становится все быстрее. Объемы выпуска товаров не сравнимы с теми, что были хотя бы 50 лет назад. Производство растет, методы контроля совершенствуются. Но как бы не были совершенны методы, как ни снижается уровень брака, всегда может произойти какой-то сбой. Дефект при сборке может проявиться не сразу. Однако, чем сложнее прибор, тем больше вероятность проявления неправильной работы. Такие приборы уже являются обыденностью для нас. Никого не удивишь телефоном с сенсорным экраном или автомобилем, способным подключаться к интернету. Да что думать, простая кофеварка, уже относится к сложным устройствам. Ежедневно продаются и покупаются тысячи единиц таких изделий. Появление разногласий неизбежно. Чем больше объем продаж технически сложных товаров, тем больше происходит споров по их работе и качеству.

Что понимается под технически сложным товаром

Технически сложный товар (ТСТ) – юридический термин. Правительство установило перечень объектов, которые относятся к этой категории. Список закрытый, т.е. если какой-то гаджет есть в этом списке – он технически сложный, если его в списке нет, то он таковым не считается, независимо от характеристик.

Что входит в список:

  • Летательные средства на электродвигателе или ДВС. Сюда относятся, например, дроны, вертолеты;
  • Любые транспортные средства, использующиеся для передвижения по дорогам, на электродвигателе или ДВС (скутер, автомобиль, автобус);
  • Машины для сельхозработ на электродвигателе или ДВС (сеялки, окучники и т.д.);
  • Снегоходы на электродвигателе или ДВС;
  • Плавсредства на электродвигателе или ДВС (катер, яхта, моторная лодка);
  • Гаджеты для беспроводной связи и навигации (смартфоны, навигаторы, мобильники);
  • Компьютеры, ноутбуки (мониторы, системники и т.д.);
  • МФУ;
  • Приставка для спутникового ТВ, игровые консоли;
  • Телевизоры, видеопроекторы;
  • Цифровые фотоаппараты, видеокамеры, а также объективы для этих устройств;
  • Сложная бытовая техника (морозилка, холодильник, посудомойка, электрический водонагреватель, стиральная машина, плиты и духовки (кроме газовых), кофемашина);
  • Наручные и карманные часы
  • Электроинструменты (синтезаторы, дрели, паяльники и т.д.)

Последний пункт вызывает массу вопросов, ведь любой предмет можно назвать электрифицированным инструментом. Например, утюжок для волос или фен – профессиональные инструменты любого парикмахера, а LED-лампу или фрезер используют мастера маникюра. Чтобы решить, относится ли устройство к электроинструментам, следует ознакомиться с ГОСТом. Если Вы найдете в нем нужный прибор, значит он – «электрифицированный инструмент» и, соответственно, входит в категорию «технически сложное устройство».

БЕСПЛАТНАЯ ЮРИДИЧЕСКАЯ КОНСУЛЬТАЦИЯ

Зачем нужна экспертиза сложнотехнического товара?

Права потребителей в нашей стране защищены очень неплохо. Многие слышали о праве вернуть не подходящую по размеру одежду или о праве человека вернуть бракованный товар. Однако, в отношении технически сложных товаров есть свои нюансы:

  • Требовать возврат денег, замену товара гражданин может при обнаружении абсолютно любых недостатков, но только в течение 15 суток после покупки. Например, Вы купили автомобиль, а на следующий день массажер кресла стал включаться произвольно. Вы можете приехать в магазин и требовать деньги.
  • Если 15 дней прошло, то гражданин может требовать вернуть деньги или заменить купленную вещь, только в случае:
    • Существенного недостатка;
    • Нарушения сроков ремонта;
    • Когда за год более 30 дней товар нельзя использовать из-за сбоев в работе.

В случае с автомобилем из примера выше, если дефект возникнет через месяц после покупки, то водитель вначале должен потребовать его устранить и только, если продавец затянет сроки, только тогда требовать возврата денег.

Таким образом, экспертиза нужна, чтобы доказать, что недостаток «существенный». К таким относят:

  • Неустранимые дефекты;
  • Дефекты, которые можно исправить, но это будет стоить, как сам предмет (например, ремонт автомобиля ценой в 500 тысяч рублей обойдется в 300 тысяч);
  • Вновь возникающие неисправности;

Кроме того, очень часто возникают вопросы о причине возникновения дефекта. Любой возврат товара, это убытки для продавца. Учитывая, что чистая прибыль у многих не такая большая, любой спор — это ощутимые потери. Поэтому продавцы упирают на то, что гражданин неправильно эксплуатировал купленную вещь, поэтому она сломалась. Например, фирма, продавшая смартфон, будет ссылаться на то, что гаджет сломался из-за попадания воды, что свидетельствует о нарушении условий эксплуатации.

Независимый эксперт проведёт комплексную диагностику сложнотехнического товара и выявит причину поломки, установит, возникла она из-за небрежного обращения или из-за производственного брака.